1. Ketentuan Umum Retur & Refund
Retur dan/atau refund dapat diajukan apabila:
1. Produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan
2. Kesalahan pengiriman dari pihak Jangki Petshop
Permohonan retur harus diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah produk diterima.
2. Syarat Pengajuan Retur
Produk yang diajukan retur wajib memenuhi syarat berikut:
1. Produk belum digunakan
2. Produk dalam kondisi utuh dan bersih
3. Label, segel, dan kemasan asli masih lengkap
4. Disertai bukti pembelian (invoice / nomor pesanan)
Jangki Petshop berhak menolak pengajuan retur apabila syarat di atas tidak terpenuhi.
3. Produk yang Tidak Dapat Diretur
Untuk alasan kebersihan dan keamanan, retur tidak berlaku untuk:
-
1. Produk yang telah digunakan
-
2. Produk consumable (misalnya makanan, vitamin, atau produk sekali pakai)
-
3. Produk promo atau diskon khusus (kecuali terdapat cacat atau kesalahan pengiriman)
4. Proses Retur Produk
1. Pelanggan menghubungi customer support Jangki Petshop
2. Mengirimkan foto atau video kondisi produk
3. Setelah disetujui, produk dikirim kembali ke alamat yang ditentukan
4. Produk akan diperiksa oleh tim Jangki Petshop
Biaya pengiriman retur:
Ditanggung Jangki Petshop jika kesalahan berasal dari kami
Ditanggung pelanggan jika retur diajukan atas alasan pribadi
5. Ketentuan Refund
Refund dapat dilakukan dalam bentuk:
1. Pengembalian dana
2. Penggantian produk
3. Voucher belanja (jika disepakati)
Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal atau kebijakan internal Jangki Petshop.
Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja setelah retur disetujui.
6. Produk Pengganti
Apabila pelanggan memilih penggantian produk:
1. Produk pengganti akan dikirim setelah produk retur diterima dan diperiksa
2. Jika stok tidak tersedia, pelanggan dapat memilih refund atau produk lain dengan nilai setara
7. Penolakan Retur & Refund
Jangki Petshop berhak menolak pengajuan retur dan refund apabila:
1. Pengajuan melewati batas waktu yang ditentukan
2. Produk rusak akibat kesalahan penggunaan
3. Produk tidak dikembalikan dalam kondisi sesuai ketentuan
Keputusan Jangki Petshop bersifat final dan mengikat.
8. Hubungi Kami
Untuk pengajuan retur atau pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi customer support Jangki Petshop melalui:
📧 Email: jangkipetshopmarkom@gmail.com
📞 Kontak: +62 878-1709-4839